CNC Machine Technical Support & After-Sales Service | STON

Assistance technique STON CNC - bannière principale

Une assistance technique fiable qui assure la continuité de votre production

Des démonstrations gratuites sur échantillon au suivi visuel complet de la production, en passant par un service après-vente à vie, STON garantit que vos équipements de tôlerie fonctionnent à leur niveau de performance optimal, sans aucune contrainte.

Contacter l’équipe d’assistance

Assistance avant-vente

Consultation professionnelle avant-vente et essais

Nous pensons qu’un partenariat réussi commence bien avant la livraison de la machine. Notre équipe technique s’engage à vous aider à identifier rapidement vos besoins, à réduire les risques liés à l’approvisionnement et à améliorer votre efficacité

  • Assistance technique STON CNC - vue détaillée 02

    Démonstration gratuite sur échantillon

    Envoyez-nous vos plans ou des échantillons de matériaux. Nous réalisons gratuitement des essais afin que vous puissiez évaluer intuitivement les effets du traitement et la précision avant de prendre une décision.

  • Assistance technique STON CNC - vue détaillée 07

    Conception de solutions personnalisées

    En fonction de votre secteur d’activité, des caractéristiques de vos pièces et de vos exigences en matière de capacité de production, nous concevons la sélection d’équipements et le plan d’intégration de la ligne de production les mieux adaptés.

Suivi de la production

Suivi visuel complet de la production et contrôle qualité

Nous ne livrons pas seulement une machine, mais aussi une chaîne de livraison stable et transparente. Vous n’aurez jamais à vous interroger sur l’état de votre commande.

Assistance technique STON CNC - vue détaillée 10
  • Suivi visuel

    Chaque étape de la production, de l’approvisionnement en matières premières à l’usinage des pièces, en passant par l’assemblage du système et les tests fonctionnels, est documentée par des photos et des vidéos horodatées. Nous fournissons régulièrement des mises à jour par e-mail, WhatsApp ou via un espace de stockage cloud

  • Précision en interne

    Nous exploitons un vaste atelier d’usinage qui nous appartient, équipé de centres d’usinage à portique haut de gamme. Cette capacité de traitement indépendante de bout en bout nous permet de contrôler la précision d’assemblage à ±0,05 mm et de garantir des cycles d’itération rapides en R&D.

Garantie après-vente

Garantie après-vente mondiale 24 h/24, 7 j/7

La livraison de l'équipement n'est que le début de notre relation. STON fournit un système d'assistance continu et à réponse rapide afin de réduire au minimum vos temps d'arrêt

  • 01/

    Réponse sous 1 heure et intervention sur site sous 48 heures

    Pour toute panne signalée, notre équipe expérimentée de service après-vente à l’international garantit une solution préliminaire ou des conseils vidéo à distance dans un délai d’une heure. Si une réparation matérielle est nécessaire, nous organisons une intervention sur site sous 48 heures ou accélérons la livraison des pièces par l’intermédiaire de centres de service agréés.

  • 02/

    Garantie complète

    Toutes les machines standard bénéficient d'une garantie complète d'un an, tandis que les systèmes très complexes peuvent être couverts jusqu'à 18 mois. Cette garantie couvre les composants essentiels tels que les servomoteurs et les systèmes CNC

  • 03/

    Suivi à vie

    Chaque machine est associée à un profil utilisateur doté d’un code unique, permettant un suivi technique à vie et des mises à niveau logicielles gratuites

Installation et formation

Installation professionnelle sur site et formation des opérateurs

Afin que votre ligne de production atteigne sans difficulté sa capacité prévue, nos ingénieurs professionnels se rendront sur votre site pour effectuer l’assemblage complet des équipements ainsi que leur mise en service et leur intégration.

Parallèlement à l’installation, nous proposons à vos opérateurs une formation complète de 6 à 8 jours, à la fois théorique et pratique. Elle couvre l’utilisation quotidienne des équipements, les procédures de maintenance courante et le dépannage de base. Nous fournissons également des manuels opérateur détaillés et des tutoriels vidéo pour servir de référence à long terme à votre équipe.

6-8

Nous proposons une formation complète 6 à 8 jours de formation théorique et pratique pour vos opérateurs

Assistance technique STON CNC - formation
Assistance technique STON CNC - vue détaillée 06

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées sur l’assistance technique

Question

  • Quel est votre délai d’intervention en cas de panne d’une machine ?

    Nous disposons d'un mécanisme de réponse mondial disponible 24 heures sur 24. Vous recevrez une solution préliminaire ou une assistance vidéo à distance dans l'heure. Pour les réparations physiques, nous garantissons une intervention sur site sous 48 heures ou l'expédition accélérée des pièces afin d'assurer une résolution rapide.

  • Proposez-vous une formation pour nos opérateurs ?

    Oui, nous proposons une formation complète de 6 à 8 jours sur site, couvrant l’utilisation des équipements, la maintenance courante et le dépannage, afin que votre équipe puisse utiliser les machines en toute sécurité et efficacement.

  • Les mises à jour logicielles sont-elles incluses après l'achat ?

    Absolument. Chaque machine STON est associée à un profil utilisateur unique, qui vous donne droit à un suivi technique à vie et à des mises à niveau logicielles gratuites afin de maintenir votre système d’exploitation à jour.

Besoin d’une assistance technique ou d’une nouvelle solution ?

Que vous ayez besoin d’une assistance pour résoudre les problèmes d’une machine existante ou que vous souhaitiez demander une démonstration gratuite d’essai pour un nouveau projet, notre équipe d’experts est prête à vous aider.

    Demander un devis

      Nous vous répondrons dans les 24 heures. En cas d’urgence, veuillez nous ajouter sur WhatsApp/WeChat au +86 18153226091, ou appeler directement le +86 18153226091.

      *Nous respectons la confidentialité de vos données et protégeons toutes les informations.

      Nous utiliserons vos informations uniquement pour répondre à votre demande et ne vous enverrons jamais d’e-mails non sollicités ni de messages promotionnels.