Soporte técnico y servicio posventa para máquinas CNC | STON

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Soporte técnico confiable que mantiene tu producción en marcha

Desde demostraciones gratuitas de prueba hasta un seguimiento completo de la producción visual y un servicio posventa de por vida, STON garantiza que tu equipo de chapa metálica funcione al máximo rendimiento y sin ningún tipo de inconveniente

Comunícate con el equipo de soporte técnico

Asistencia previa a la venta

Asesoramiento profesional previo a la venta y revisión de pruebas

Creemos que una colaboración exitosa comienza mucho antes de que se entregue la máquina. Nuestro equipo técnico está comprometido a ayudarte a identificar rápidamente tus necesidades, reducir los riesgos de adquisición y mejorar la eficiencia

  • Soporte técnico de STON CNC - vista detallada 02

    Demostración gratuita de corrección de pruebas

    Envíenos sus dibujos o muestras de material. Le ofrecemos pruebas gratuitas para que pueda evaluar de manera intuitiva los resultados del procesamiento y la precisión antes de tomar una decisión.

  • Soporte técnico de STON CNC - vista detallada 07

    Diseño de soluciones personalizadas

    De acuerdo con su sector específico, las características de las piezas de trabajo y los requisitos de capacidad de producción, diseñamos el plan más adecuado para la selección de equipos y la integración de la línea de producción.

Seguimiento de la producción

Seguimiento completo de la producción visual y control de calidad

Lo que ofrecemos no es solo una máquina, sino una cadena de entrega estable y transparente. Nunca tendrás que adivinar el estado de tu pedido

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  • Seguimiento visual

    Cada etapa de la producción —desde la adquisición de materias primas y el mecanizado de piezas hasta el ensamblaje del sistema y las pruebas de funcionamiento— se documenta con fotos y videos con marca de tiempo. Enviamos actualizaciones periódicas por correo electrónico, WhatsApp o almacenamiento en la nube.

  • Precisión interna

    Contamos con un amplio taller de mecanizado de nuestra propiedad, equipado con centros de mecanizado de pórtico de última generación. Esta capacidad de procesamiento independiente de principio a fin nos permite controlar la precisión del ensamblaje con una tolerancia de ±0,05 mm y garantizar una rápida iteración en investigación y desarrollo.

Garantía posventa

Garantía de posventa global las 24 horas del día, los 7 días de la semana

La entrega del equipo es solo el punto de partida de nuestra relación. STON ofrece un sistema de soporte continuo y de respuesta rápida para minimizar su tiempo de inactividad

  • 01/

    Respuesta en 1 hora y servicio en el lugar en 48 horas

    Para cualquier falla reportada, nuestro experimentado equipo de posventa en el extranjero garantiza una solución preliminar o asesoría por video a distancia en un plazo de 1 hora. Si se requiere una reparación de hardware, coordinamos un servicio a domicilio en un plazo de 48 horas o agilizamos la entrega de repuestos a través de centros de servicio autorizados.

  • 02/

    Garantía integral

    Todas las máquinas estándar incluyen una garantía completa de 1 año, mientras que en el caso de los sistemas de alta complejidad, la garantía puede extenderse hasta 18 meses. Esta garantía cubre componentes clave como los servomotores y los sistemas CNC

  • 03/

    Seguimiento de por vida

    A cada máquina se le asigna un perfil de usuario con un código único, lo que permite un seguimiento técnico de por vida y actualizaciones de software gratuitas

Instalación y capacitación

Instalación profesional en el lugar y capacitación para operadores

Para garantizar que su línea de producción alcance sin contratiempos la capacidad para la que fue diseñada, nuestros ingenieros profesionales visitarán sus instalaciones para realizar el montaje completo de los equipos y la puesta en marcha de la integración.

Además de la instalación, ofrecemos un capacitación integral de 6 a 8 días, tanto teórica como práctica, para sus operadores. Esta capacitación abarca el manejo diario de los equipos, los procedimientos de mantenimiento de rutina y la resolución básica de problemas. También proporcionamos manuales detallados para los operadores y tutoriales en video para que su equipo los utilice como referencia a largo plazo.

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Ofrecemos un servicio integral 6 a 8 días de capacitación teórica y práctica para sus operadores

Soporte técnico de STON CNC - capacitación
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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico

Pregunta

  • ¿Cuál es su tiempo de respuesta en caso de que se descomponga una máquina?

    Contamos con un mecanismo de respuesta global las 24 horas. Recibirás una solución preliminar o orientación por video a distancia en menos de una hora. Para reparaciones físicas, garantizamos una visita al lugar en un plazo de 48 horas o el envío urgente de repuestos para asegurar una resolución rápida.

  • ¿Ofrecen capacitación para nuestros operadores?

    Sí, ofrecemos un curso de capacitación integral de 6 a 8 días en sus instalaciones, que abarca el funcionamiento de los equipos, el mantenimiento de rutina y la resolución de problemas, lo que garantiza que su equipo pueda operar las máquinas de manera segura y eficiente.

  • ¿Se incluyen las actualizaciones de software después de la compra?

    Por supuesto. Cada máquina STON viene con un perfil de usuario único que te da derecho a soporte técnico de por vida y actualizaciones gratuitas de software para mantener tu sistema operativo al día.

¿Necesitas asistencia técnica o una nueva solución?

Ya sea que necesites ayuda para resolver problemas con una máquina que ya tienes o quieras solicitar una demostración gratuita de pruebas de impresión para un nuevo proyecto, nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte.

    Obtener una Cotización

      Le responderemos dentro de 24 horas. Si es un caso urgente, agregue WhatsApp/WeChat: +86 18153226091. O llame directamente al +86 18153226091.

      *Respetamos su confidencialidad y toda la información está protegida.

      Solo utilizaremos su información para responder a su consulta y nunca enviaremos correos electrónicos no solicitados o mensajes promocionales.