Technischer Support und Kundendienst für CNC-Maschinen | STON

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Zuverlässiger technischer Support für einen reibungslosen Produktionsablauf

Von kostenlosen Vorführungen zur Prüfung Ihrer Werkstücke bis hin zur vollständig visuellen Produktionsverfolgung und lebenslangen Betreuung nach dem Kauf sorgt STON dafür, dass Ihre Anlagen zur Blechbearbeitung ohne Aufwand stets Höchstleistung erbringen.

Support-Team kontaktieren

Support vor dem Kauf

Professionelle Beratung und Bemusterung vor dem Kauf

Wir sind überzeugt, dass eine erfolgreiche Partnerschaft lange vor der Lieferung der Maschine beginnt. Unser technisches Team unterstützt Sie dabei, Ihre Anforderungen schnell zu erkennen, Beschaffungsrisiken zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

  • Technischer Support von STON CNC – Detailansicht 02

    Kostenlose Bemusterung

    Senden Sie uns Ihre Zeichnungen oder Materialproben. Wir bieten eine kostenlose Musterbearbeitung, damit Sie Bearbeitungsergebnisse und Genauigkeit vor Ihrer Entscheidung unmittelbar beurteilen können.

  • Technischer Support von STON CNC – Detailansicht 07

    Individuelle Lösungsplanung

    Auf Grundlage Ihrer spezifischen Branche, der Eigenschaften Ihrer Werkstücke und der Anforderungen an Ihre Produktionskapazität entwickeln wir die am besten geeignete Auswahl an Geräten sowie einen Integrationsplan für die Produktionslinie.

Produktionsverfolgung

Vollständige visuelle Produktionsverfolgung und Qualitätskontrolle

Wir liefern nicht nur eine Maschine, sondern eine stabile und transparente Lieferkette. Sie müssen den Status Ihrer Bestellung nie wieder erraten.

Technischer Support von STON CNC – Detailansicht 10

  • Visuelle Nachverfolgung

    Jede Produktionsphase – von der Beschaffung der Rohmaterialien und der Bearbeitung der Teile bis zur Systemmontage und Funktionsprüfung – wird mit Fotos und Videos mit Zeitstempel dokumentiert. Wir stellen regelmäßig Aktualisierungen per E-Mail, WhatsApp oder Cloud-Laufwerk bereit.

  • Präzision aus eigener Fertigung

    Wir betreiben eine große, firmeneigene Bearbeitungswerkstatt, die mit hochmodernen Portalbearbeitungszentren ausgestattet ist. Diese durchgängig unabhängige Verarbeitungskapazität ermöglicht es uns, die Montagegenauigkeit auf ±0,05 mm zu kontrollieren und schnelle F&E-Iterationen sicherzustellen.

Kundendienstgarantie

24/7 globale Kundendienstgarantie

Die Lieferung der Ausrüstung ist erst der Beginn unserer Zusammenarbeit. STON bietet ein kontinuierliches, schnell reagierendes Supportsystem, um Ihre Ausfallzeiten zu minimieren

  • 01/

    1-Stunden-Reaktionszeit und Vor-Ort-Service innerhalb von 48 Stunden

    Bei jeder gemeldeten Störung garantiert unser erfahrenes internationales Kundendienstteam innerhalb von 1 Stunde eine vorläufige Lösung oder Unterstützung per Video aus der Ferne. Wenn eine Reparatur der Hardware erforderlich ist, organisieren wir innerhalb von 48 Stunden einen Vor-Ort-Service oder beschleunigen die Lieferung von Ersatzteilen über autorisierte Servicezentren

  • 02/

    Umfassende Garantie

    Alle Standardmaschinen werden mit einer umfassenden 1-jährigen Garantie geliefert, während die Garantie für hochkomplexe Systeme auf 18 Monate verlängert werden kann. Dies deckt Kernkomponenten wie Servomotoren und CNC-Systeme ab

  • 03/

    Lebenslange Nachverfolgung

    Jeder Maschine wird ein eindeutig codiertes Benutzerprofil zugewiesen, das eine lebenslange technische Nachverfolgung und kostenlose Software-Upgrades ermöglicht

Installation und Schulung

Professionelle Installation vor Ort und Bedienerschulung

Damit Ihre Produktionslinie reibungslos die vorgesehene Kapazität erreicht, besuchen unsere Fachingenieure Ihren Standort, um die vollständige Montage und Integrationsinbetriebnahme der Anlage durchzuführen.

Zusätzlich zur Installation bieten wir Ihren Bedienern eine umfassende 6- bis 8-tägige theoretische und praktische Schulung. Diese umfasst den täglichen Betrieb der Anlagen, routinemäßige Wartungsverfahren und die grundlegende Fehlerbehebung. Außerdem stellen wir Ihrem Team ausführliche Bedienungsanleitungen und Video-Tutorials zur langfristigen Nutzung zur Verfügung.

6-8

Wir bieten eine umfassende 6–8 Tage theoretischer und praktischer Schulung für Ihre Bediener

Technischer Support von STON CNC – Schulung
Technischer Support von STON CNC – Detailansicht 06

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum technischen Support

Frage

  • Wie schnell reagieren Sie, wenn eine Maschine ausfällt?

    Wir verfügen über einen globalen Reaktionsmechanismus rund um die Uhr. Innerhalb von 1 Stunde erhalten Sie eine vorläufige Lösung oder eine Anleitung per Fernvideo. Bei Reparaturen vor Ort garantieren wir einen Besuch innerhalb von 48 Stunden oder den beschleunigten Versand von Ersatzteilen, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.

  • Bieten Sie Schulungen für unsere Bediener an?

    Ja, wir bieten eine 6- bis 8-tägige umfassende Schulung vor Ort an, die den Betrieb der Geräte, die routinemäßige Wartung und die Fehlerbehebung abdeckt, damit Ihr Team die Maschinen sicher und effizient bedienen kann.

  • Sind Software-Updates nach dem Kauf inbegriffen?

    Ja. Jede STON-Maschine verfügt über ein individuelles Benutzerprofil, das Ihnen lebenslange technische Betreuung und kostenlose Software-Upgrades ermöglicht, damit Ihr Betriebssystem stets auf dem neuesten Stand bleibt.

Benötigen Sie technische Unterstützung oder eine neue Lösung?

Egal, ob Sie Unterstützung bei der Fehlerbehebung an einer bestehenden Maschine benötigen oder eine kostenlose Vorführdemonstration für ein neues Projekt anfordern möchten – unser Expertenteam hilft Ihnen gerne weiter.

    Angebot anfordern

      Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden. In dringenden Fällen fügen Sie uns bitte auf WhatsApp/WeChat hinzu: +86 18153226091. Oder rufen Sie direkt unter +86 18153226091 an.

      *Wir respektieren Ihre Vertraulichkeit und schützen alle Informationen.

      Wir verwenden Ihre Informationen ausschließlich, um auf Ihre Anfrage zu antworten, und senden Ihnen niemals unaufgefordert E-Mails oder Werbenachrichten.